МНЕ ПОСТОЯННО ЗВОНЯТ КОЛЛЕКТОРЫ
При ответе на этот вопрос следует уточнить, что с первого июля 2022 года вступает в силу закон «О потребительском кредите (займе)». И он прямо регламентирует некоторые действия коллекторов и банков в отношении заемщика. Например, кредиторы вправе звонить, писать и проводить личные встречи с должником только в том случае, если в кредитном договоре заемщик согласился на это. Однако, судя по нашей практике, согласие на это прописано практически в каждом кредитном договоре. Таким образом, чаще всего у коллекторов есть полное право звонить вам.
Так, коллекторы не имеют право вас беспокоить (звонить, скидывать SMS и т.д.) в будние дни с 22.00 до 8.00 по местному времени, и в выходные и праздничные дни с 20.00 до 9.00 по местному времени. Местным время считается для должника, а не для кредитора.
Какие права имеют коллекторы
Можно использовать для этого аудиозапись или снять происходящее на видео. Рекомендуется сразу же поставить коллекторов в известность об этом, такие меры нередко отрезвляют их. Если же угрозы не прекращаются, нужно писать на них заявление.
В подобных случаях клиент имеет право немедленно обращаться с заявлением в соответствующие правоохранительные органы, при этом рекомендуется подкреплять заявление материальными доказательствами неправомерных действий коллекторов.
Центр правовой помощи
Каким образом действуют коллекторы? На практике, коллекторы действуют незаконно и часто используют грубые выражения, ведут себя по-хамски.
Происходит серьезное давление на психику должнику в результате чего, страдает его здоровье. По факту, полномочия коллектора весьма и весьма ограничены.
Какими правами обладают коллекторы Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» от 01.01.2022 № 230-ФЗ – это основной нормативно-правовой акт, регулирующий взаимодействия банков и коллекторов с должником.
Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника
— на каком основании он к Вам обращается, как и где он может предъявить Вам свой паспорт и свою доверенность представлять интересы банка, предложите ему прислать Вам по электронной или обычной почте копии названных документов. Если он(а) скажет, что есть (хоть какой) договор, то ответьте, что со своим договором он может сходить в туалет и подтереть заднее место, нужна именно доверенность от кредитора.
Во-вторых, чем платить коллекторам, лучше сразу довести дело до суда. Таких процентов и таких расходов по взысканию, как просят коллекторы, ни один суд не присудит, если Вы попросите суд применить статью 333 ГК РФ. Если же один раз заплатить им даже 100 рублей, то они будут доить Вас до конца жизни.
Сборник ответов на ваши вопросы
В 2022 году начал действовать закон, регламентирующий потребительское кредитование. Он призван учитывать интересы человека, берущего деньги у банка в долг. Но! В нем прописан процесс передачи кредитов иным организациям. Говоря простыми словами, несмотря на законодательное регулирование деятельности кредиторов, он позволяет им разглашать сведения о клиенте банка и дает право использовать данные для возврата денежных средств.
- Предупредить агентов о привлечении к инциденту правоохранительных структур.
- Если звонки продолжаются, смело пишите заявление.
- Нужно попросить коллег подписаться под ним.
- Предупредить начальника и объяснить ситуацию.
Когда коллекторы имеют право звонить родственникам должника
Во всех остальных ситуациях коллекторы не имеют права звонить родственникам гражданина, имеющего задолженность.
Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный со звонками коллекторов родственникам должника, то вам следует помнить, что:
Как бороться с коллекторами Если агенты злоупотребляют своими полномочиями и звонят родственникам по каждому поводу, буквально докучают настойчивостью, то можно и нужно с этим бороться. Для начала можно отправить жалобу в НАПКА – это ассоциация профессиональных взыскателей долгов, но только в том случае, если коллекторское агентство является членом данного сообщества.
Когда коллекторы имеют право звонить
- Личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие).
- Телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи.
- Почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.
(п.1 ст.4 Закона о коллекторах).
В иных случаях родственник заемщика не несет какой-либо ответственности по кредитам должника, поэтому претензии к нему со стороны коллекторов будут не обоснованы. Работники коллекторских агентств пытаются разными путями возвратить задолженность по кредиту, поэтому стараются воздействовать не только на самого должника, но и на его семью.
Когда коллекторы могут звонить
В настоящее время действующих ограничений не существует. Но согласно новому законопроекту, находящемуся в разработке, представители коллекторских организаций могут позвонить должнику максимум десять раз в месяц, три раза в неделю или один раз в сутки.
Часто клиенты банков, взявшие кредиты, не могут отдать долг (или его часть) по каким-то причинам. Факторов, мешающих своевременной отдаче займов много: потеря работы, болезнь близких, снижение заработной платы и прочее. И тут за дело принимаются коллекторы, которые начинают совершать звонки и присылать смс-сообщения с целью психологического воздействия на заемщика.
Когда коллекторы имеют право звонить
Продолжая разбираться в вопросе, сколько раз в день должны звонить коллекторы, необходимо рассмотреть их деятельность более подробней. Часто неплательщики жалуются на звонки в праздничные и выходные дни. Как правило, операторы Call-центра работают без выходных, а многие из них даже круглосуточно, поэтому они всегда готовы к беседе. Но для заемщика именно это и становится настоящей проблемой. Если ночью можно отключить звук в телефоне для того, чтобы выспаться, то целый день оставаться без связи крайне неудобно.
Законодатель не запрещает коллекторам самостоятельно выбирать день недели для связи с должником. Поэтому звонки в выходные дни допустимы. При этом они должны совершаться в регламентированные сроки: с 9 утра до 8 вечера.
Как, когда и сколько могут звонить коллекторы по закону в день
- Ранний сбор – в дневное время должнику начинают поступать звонки и СМС.
- Поздний сбор – от коллекторов все чаще поступают звонки и сообщения, в диалоге особенно проявляют свою настойчивость (помните, угрозы в адрес должника и его близких преследуются по закону).
- «Жесткий» – коллекторы стремятся вывести должника на личную встречу (начинается через 3 месяца после появления задолженности).
- Законный – дело поступает в компетенцию суда.
Далее воплощать судебное решение («вернуть долг в размере») будут специально обученные люди — судебные приставы. Но от них должнику легко скрыться, ведь данные специалисты так же работают с 8-ми утра максимум до 7-ми вечера. Да и когда приставам удается добиться «очной ставки», то с должника в иные разы и взять-то нечего. Так и уходят исполнители с пустыми руками.
Когда коллекторы имеют право звонить родственникам должника
Если коллекторы нарушают требования закона, их действия можно обжаловать в местное подразделение службы судебных приставов (ФССП). Эта инстанция с 2022 года ведет реестр коллекторов и осуществляет надзор за их деятельностью.
Обратите внимание! Банк при передаче долгового обязательства третьему лицу для истребования задолженности согласно п. 2 ст. 12 ФЗ № 353 так же передает и персональные данные заемщика, которые коллекторское агентство обязано хранить в тайне.
Имеют ли право коллекторы звонить родственникам? Могут ли пугать должника
Родственники от своего имени могут написать заявление о нежелании общаться с представителями банка, и также направить его и туда, и в коллекторское агентство. После этого звонки должны прекратиться.
Существуют определенные условия, при которых представители банка или коллекторского агентства могут совершать звонки и каким-либо образом разглашать информацию о заемщике третьим лицам, в том числе родственникам и работодателю. А именно:
Сколько раз в день могут звонить коллекторы по закону: права, особенности и требования
Ранее мы разобрались, сколько коллекторы по новому закону могут общаться по телефону с заемщиком в день. Теперь же рассмотрим допустимое количество звонков в неделю. До января 2022 года сотрудники агентств по взысканию задолженности могли без каких-либо ограничений беспокоить заемщика. Сейчас же все кардинально изменилось. По новому закону деятельность коллекторов четко расписана. Нарушать указанные нормы недопустимо. Даже с тем, что в день допускается один звонок неплательщику, но за неделю их количество не должно превышать двух.
Простые люди (на юридическом языке – физические лица) ранее не были защищены законом от деятельности коллекторских агентств. Доказать факт угроз и прочих неправомерных действий довольно трудно даже опытному юристу. Благодаря новому закону, в 2022 году должно все кардинально измениться. Последняя редакция ФЗ 230 была принята 1 января. В ней говорится не только о том, сколько раз могут звонить коллекторы, но и как часто совершать визиты к заемщику.
Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника
Интересно, что количество звонков не регулируется законодательством, поэтому коллекторы могут звонить хотя каждый день человеку с целью выяснить номер телефона или местонахождение должника, при этом он фактически ничего сделать не может. С другой стороны, если коллекторы одолевают подобными звонками, родственнику стоит обратиться в банк и пояснить, что он не знает, где находится заемщик, поэтому звонки необходимо прекратить. Делать это нужно с помощью письменного заявления. Если это не помогает, стоит написать в Роспотребнадзор.
Совсем другое дело, когда коллекторы звонят и начинают угрожать. Вот в таких случаях нужно незамедлительно обращаться в прокуратуру и полицию. Есть один нюанс: крайне желательно записать угрозу на диктофон, при этом вы должны предупредить звонящего, что ваш разговор записывается. Это необходимо сделать для того, что бы запись можно было использовать в качестве улики в дальнейшем.
Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника, что говорит законодатель
Человек во время подписания кредитного соглашения редко обращает внимание на пункт, позволяющий банку передавать его данные другим лицам. В данной ситуации предусматривается, что коллектор вправе позвонить родне или коллегам заемщиков, если:
Указать потребуется на знание действующего законодательства. В частности, речь должна идти о правах коллекторских агентств. Необходимо сказать, что они не вправе звонить родственникам должника. Такие положения закреплены в законах.
Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника
Долгое время юристы пытались опротестовать законность действий микрофинансистов. Но те поясняли, что, принимая заявку на получение средств (это касается и агентств по рефинансированию микрозаймов ), они всегда берут с клиента письменное согласие на звонки третьим лицам, указанным в анкете. И, возможно, этот вопрос длительное время оставался бы закрытым, если бы не жалоба в Центробанк одной из заемщиц МФО «Быстроденьги», которая не погасила займ на карту Сбербанка в срок, но не давала своего согласия на звонки третьим лицам, не являющимся ни поручителями, ни созаемщиками. Взяв за основу ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», в рамках которого кредиторы обязаны гарантировать тайну финансовых операций, ЦБ вынес предписание об устранении выявленных нарушений, что попыталась оспорить МФО «Быстроденьги», которая выдает моментальные займы . И хотя в компании считают, что это неверное решение, учитывая, что закон однозначно не разрешает, но и не запрещает использовать полученные с согласия данные третьих лиц, Центробанк смог отстоять свою позицию в суде и с этим теперь придется считаться всем участникам микрофинансового рынка.
Обязательное указание контактных данных третьих лиц в кредитной заявке при оформлении займа на карту без проверки кредитной истории срочно – это стандартное требование микрофинансовой организации. Чтобы получить деньги до зарплаты, заемщик должен сообщить данные своих родственников, иначе заявка сразу же будет отсеяна при скоринге, что будет означать отказ в кредитовании.
